Reklamacje i Rzecznik Finansowy

Wersja 1.0. Dokument obowiązuje od dnia uruchomienia serwisu pod adresem docelowym; datę publikacji wpiszemy w tym miejscu w dniu startu.

Dlaczego ten dokument jest obowiązkowy

F-FINANCE jest podmiotem rynku finansowego w rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Wynika to wprost z art. 2 pkt 3 tej ustawy, który wymienia zarówno pośrednika kredytowego (lit. k), jak i agenta ubezpieczeniowego (lit. l). Obie te role pełnimy.

Oznacza to, że mamy ustawowy obowiązek przyjmować reklamacje i odpowiadać na nie w określonym terminie - a osoba składająca reklamację ma prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego.

Komu składasz reklamację

F-FINANCE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gałeckiego 14 lok. B, 96-100 Skierniewice. KRS 0001155350, NIP 8361888554, REGON 540886439. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.

W ubezpieczeniach działamy na podstawie wpisu do rejestru agentów ubezpieczeniowych numer 11786386/P, a w kredytach, leasingu i faktoringu na podstawie wpisu do rejestru pośredników kredytowych numer RPK047886. Oba rejestry prowadzi Komisja Nadzoru Finansowego.

Jak złożyć reklamację

• Pisemnie - na adres biura: ul. 1 Maja 18 lok. 3, 96-500 Sochaczew, albo na adres siedziby: ul. Gałeckiego 14 lok. B, 96-100 Skierniewice.
• Pocztą elektroniczną - na adres biuro@f-finance.pl, a w sprawach ubezpieczeniowych także na ubezpieczenia@f-finance.pl.
• Telefonicznie - pod numerami 788 147 656 (kredyty i leasing) oraz 882 328 282 (ubezpieczenia).
• Osobiście - w biurze, do protokołu.

Warto podać dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy - to skraca postępowanie.

W jakim terminie odpowiadamy

Odpowiedzi udzielamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony maksymalnie do 60 dni - wtedy informujemy o przyczynie opóźnienia, okolicznościach wymagających wyjaśnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.

Odpowiedź przekazujemy w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku. Na wniosek osoby składającej reklamację możemy ją wysłać pocztą elektroniczną.

Rzecznik Finansowy i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego - rf.gov.pl. Rzecznik prowadzi także postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, a udział podmiotu rynku finansowego w takim postępowaniu jest obowiązkowy.

Konsument może też skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Pozostaje również droga sądowa.

Skarga do organów nadzoru

Niezależnie od reklamacji złożonej u nas i od wniosku do Rzecznika Finansowego można złożyć skargę na naszą działalność do Komisji Nadzoru Finansowego - knf.gov.pl - oraz do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - uokik.gov.pl.

Sprawy dotyczące danych osobowych prowadzi osobna ścieżka: kontakt w tych sprawach to Agnieszka Mroczek, biuro@f-finance.pl, a organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Szczegóły opisuje polityka prywatności.